E-Mail sicher nutzen.
Klar. Sicher. Geordnet.

Eine E-Mail ist ein digitaler Brief — Sie schreiben ihn, schicken ihn ab, und er landet Sekunden später im Postfach des Empfängers, egal ob dieser in Zürich oder Neuseeland wohnt. Sie brauchen dafür eine E-Mail-Adresse wie vorname.name@anbieter.ch und einen Internetzugang.

Was kann ich mit E-Mail machen?

• Nachrichten schreiben und empfangen — privat und mit Behörden
• Dokumente, Fotos und Dateien als Anhang verschicken
• Rechnungen und offizielle Post digital empfangen
• Arzttermine bestätigen, Reservationen machen, Bestellungen aufgeben
• Sich bei Online-Diensten anmelden — E-Mail ist der Schlüssel

So lesen Sie eine E-Mail — Schritt für Schritt

• Posteingang öffnen: Tippen Sie auf das E-Mail-Symbol auf Ihrem Gerät oder gehen Sie auf gmail.com / outlook.com im Browser
• Mail auswählen: Tippen Sie einmal auf eine Mail in der Liste — sie öffnet sich
• Zurück: Tippen Sie oben links auf den Pfeil um zur Übersicht zurückzugehen
• Mail als ungelesen markieren: Mail öffnen → Drei-Punkte-Menü oben rechts → «Als ungelesen markieren». Die Mail erscheint wieder fett in der Liste
• Mail löschen: Mail öffnen → Papierkorb-Symbol (oben rechts) antippen. Oder: In der Liste die Mail nach links wischen → «Löschen» tippen
• Gelöschte Mail wiederherstellen: Im «Papierkorb»- oder «Gelöschte Elemente»-Ordner die Mail suchen → antippen → «Wiederherstellen» oder in den Posteingang verschieben

So schreiben Sie eine neue E-Mail

• Tippen Sie auf das Stift-Symbol oder den Button «Verfassen» / «Neue E-Mail»
• Im Feld «An:» geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers ein
• Im Feld «Betreff:» schreiben Sie kurz worum es geht — z.B. «Terminanfrage»
• Im grossen Textfeld schreiben Sie Ihre Nachricht
• Tippen Sie auf «Senden» (Pfeil-Symbol) — fertig

Der Posteingang ist Ihre Eingangsschale — alles landet dort. Wichtige Post genauso wie Werbung. Das Ziel: Diese beiden Kategorien auseinanderzuhalten, Wichtiges aufzubewahren und den Rest wegzuräumen. Hier sind die Aktionen die Sie täglich brauchen — konkret und Schritt für Schritt.

Die wichtigsten Aktionen im Überblick

Mail löschen

• Gmail am Computer: Mail in der Liste anklicken → Papierkorb-Symbol oben klicken. Oder: Checkbox links der Mail anklicken → Papierkorb-Symbol
• Gmail auf dem Handy: Mail öffnen → Papierkorb-Symbol oben rechts. Oder: Mail in der Liste nach links wischen
• Outlook am Computer: Mail anklicken → Entf-Taste auf der Tastatur drücken. Oder: Rechtsklick → «Löschen»
• Outlook auf dem Handy: Mail öffnen → Papierkorb-Symbol. Oder: Mail nach links wischen → «Löschen»

Mail als ungelesen markieren

• Gmail am Computer: Mail anklicken → oben das Briefumschlag-Symbol mit Strich klicken. Oder: Rechtsklick auf die Mail → «Als ungelesen markieren»
• Gmail auf dem Handy: Mail öffnen → Drei-Punkte-Menü oben rechts → «Als ungelesen markieren»
• Outlook am Computer: Rechtsklick auf die Mail → «Als ungelesen markieren»
• Outlook auf dem Handy: Mail in der Liste gedrückt halten → «Als ungelesen markieren»

Ordner erstellen und Mails verschieben

• Gmail am Computer: Links in der Seitenleiste nach unten scrollen → «Neues Label erstellen» → Name eingeben (z.B. «Familie», «Finanzen», «Gesundheit»). Mail verschieben: Mail öffnen → Ordner-Symbol oben → Ordner auswählen
• Outlook am Computer: Rechtsklick auf «Posteingang» links → «Neuen Ordner erstellen». Mail verschieben: Mail anklicken → «Verschieben» → Ordner auswählen

Fälschlich gelöschte Mail wiederfinden — Schritt für Schritt

• Gmail am Computer: Links in der Seitenleiste auf «Mehr» klicken → «Papierkorb» öffnen → Mail suchen → Rechtsklick → «In Posteingang verschieben». Oder: Mail öffnen → Ordner-Symbol → «Posteingang» auswählen
• Gmail auf dem Handy: Menü oben links (drei Striche) antippen → nach unten scrollen → «Papierkorb» antippen → Mail suchen und antippen → Drei-Punkte-Menü oben rechts → «In Posteingang verschieben»
• Outlook am Computer: Links in der Ordnerliste auf «Gelöschte Elemente» klicken → Mail suchen → Rechtsklick → «Verschieben» → «Posteingang»
• Outlook auf dem Handy: Menü unten links antippen → «Gelöschte Elemente» antippen → Mail gedrückt halten → «Verschieben» → «Posteingang»
• Bluewin Webmail: Links auf «Papierkorb» klicken → Mail auswählen → «Verschieben nach» → «Posteingang»

Mehrere Mails auf einmal löschen

• Gmail: Checkbox ganz links bei jeder Mail anklicken → Papierkorb-Symbol klicken. Oder: Checkbox oben links klickt alle sichtbaren Mails an
• Outlook: Strg + A um alle zu markieren → Entf-Taste
• Tipp: Sortieren Sie zuerst nach «Absender» um alle Mails eines Newsletters auf einmal zu sehen und zu löschen

Spam sind unbestellte Werbe-Mails — nervig, aber in der Regel ungefährlich. Phishing-Mails hingegen imitieren Ihre Bank, die Post oder das Steueramt. Ihr Ziel: Sie dazu bringen, auf einen gefälschten Link zu klicken und Ihre Daten einzugeben.

So lesen Sie die Absenderadresse richtig

Der angezeigte Name kann frei gewählt werden — «PostFinance AG» kann jeder schreiben. Was zählt, ist die Adresse dahinter. So sehen Sie sie:

• Am Computer (Gmail/Outlook): Tippen oder klicken Sie auf den Absendernamen — die volle E-Mail-Adresse klappt auf
• Auf dem Handy: Mail öffnen → auf den Absendernamen tippen → die vollständige Adresse erscheint
• «postfinance.ch» ist echt. «postfinance-sicherheit.net» ist gefälscht — anderer Domainname nach dem @
• Lange, kryptische Adressen wie «noreply@x7a2.shop» sind fast immer Spam

So erkennen Sie gefälschte Links

• Am Computer: Fahren Sie mit der Maus über den Link (nicht klicken!) — unten in der Statusleiste des Browsers erscheint die echte Zieladresse
• Auf dem Handy: Link gedrückt halten (lange tippen) — ein Menü erscheint und zeigt die echte URL an
• Stimmt die Adresse nicht mit dem Absender überein: sofort löschen, nicht klicken

Mail als Spam melden — so geht's

• Gmail am Computer: Mail anklicken → Drei-Punkte-Menü oben rechts → «Als Spam melden»
• Gmail auf dem Handy: Mail öffnen → Drei-Punkte-Menü oben rechts → «Als Spam melden»
• Outlook am Computer: Rechtsklick auf die Mail → «Junk» → «Als Junk-E-Mail melden»
• Outlook auf dem Handy: Mail öffnen → Drei-Punkte-Menü → «Junk melden»

Anhänge erkennen Sie am Büroklammer-Symbol in der Mail oder an einer Vorschau unterhalb des Mailtexts. Meistens sind sie harmlos. Manchmal verstecken sich darin Schadprogramme, die sich beim Öffnen automatisch installieren.

So öffnen Sie einen Anhang sicher

• Prüfen Sie zuerst: Kenne ich den Absender persönlich? Habe ich diesen Anhang erwartet?
• Am Computer: Auf den Anhang klicken → Vorschau erscheint. Zum Öffnen auf «Öffnen» oder «Herunterladen» klicken
• Auf dem Handy: Auf den Anhang tippen → er wird in der passenden App geöffnet (Fotos, PDF-Anzeige usw.)
• Sichere Dateiformate: .pdf (Dokument), .jpg / .png (Bilder), .docx (Word-Dokument von bekanntem Absender)

Anhang herunterladen und speichern

• Gmail am Computer: Über den Anhang fahren → Pfeil-nach-unten-Symbol klicken → Speicherort wählen
• Gmail auf dem Handy: Auf den Anhang tippen → «Herunterladen» tippen → Die Datei ist im «Downloads»-Ordner
• Outlook: Rechtsklick auf den Anhang → «Speichern unter» → Ordner wählen

Was tun wenn Sie aus Versehen geöffnet haben?

• WLAN sofort ausschalten (Einstellungen → WLAN → aus)
• Gerät neu starten
• Bei Windows: Windows-Defender-Scan starten (Einstellungen → Windows-Sicherheit → Virenscanner)
• Bei Mac: kostenlose Malwarebytes-Version installieren (malwarebytes.com) und scannen
• Anschliessend alle wichtigen Passwörter von einem anderen Gerät aus ändern

Fast alle Online-Konten — E-Banking, Online-Shops, Krankenkasse — sind mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft. Deshalb verdient das E-Mail-Konto mehr Schutz als jedes andere.

Passwort ändern — so geht's

• Gmail: Gehen Sie auf myaccount.google.com → «Sicherheit» → «Passwort» → neues Passwort eingeben und bestätigen
• Outlook: Gehen Sie auf account.live.com → «Sicherheit» → «Kennwort ändern»
• Bluewin: Gehen Sie auf bluewin.ch → «Mein Konto» → «Passwort ändern»
• Mindestens 12 Zeichen, Gross-/Kleinbuchstaben, Zahl, Sonderzeichen
• Satz-Methode: «Jeden Morgen trinke ich 2 Tassen Kaffee!» → JMti2TK!
• Neues Passwort sofort ins Klick-dich-fit Passwortbuch eintragen

Zwei-Faktor-Anmeldung aktivieren

• Gmail: myaccount.google.com → «Sicherheit» → «Bestätigung in zwei Schritten» → «Erste Schritte» → Telefonnummer eingeben → SMS-Code bestätigen
• Outlook: account.live.com → «Sicherheit» → «Zweistufige Überprüfung» → «Einrichten» → Anleitung folgen
• Nach der Einrichtung: Bei jeder neuen Anmeldung kommt ein SMS-Code auf Ihr Handy
• Einmalige Einrichtung — dauert 5 Minuten — schützt dauerhaft

Wann das Passwort ändern?

• Wenn Sie vermuten, jemand hat Zugang gehabt
• Nach einem Datenleck (grosse Dienste informieren per Mail)
• Wenn Sie dasselbe Passwort auch woanders verwenden
• Wenn Sie sich an einem fremden Computer angemeldet haben

Newsletter sind regelmässige E-Mails von Unternehmen, für die Sie sich irgendwann angemeldet haben — oft ohne es zu merken. Sie dürfen sich jederzeit abmelden. Hier sind alle Methoden konkret erklärt.

Abmelde-Link benutzen — Schritt für Schritt

• Newsletter öffnen und ganz nach unten scrollen
• Den Link «Abmelden», «Abonnement kündigen» oder «Unsubscribe» suchen und antippen
• Auf der Folgeseite ggf. «Bestätigen» antippen
• Sie erhalten nun keine Mails mehr von diesem Absender
• Achtung: Nur bei bekannten Absendern (Migros, SBB, Coop usw.) — nie bei unbekannten Spam-Mails

Als Spam markieren

• Gmail am Computer: Mail anklicken → Ausrufezeichen-Symbol «Spam melden» klicken
• Gmail auf dem Handy: Mail öffnen → Drei-Punkte-Menü → «Als Spam melden»
• Outlook am Computer: Rechtsklick → «Junk» → «Als Junk-E-Mail melden»
• Das E-Mail-Programm lernt und sortiert künftige Mails dieses Absenders automatisch in den Spam-Ordner

Absender dauerhaft blockieren

• Gmail am Computer: Mail öffnen → Drei-Punkte-Menü oben rechts → «[Absender] blockieren»
• Gmail auf dem Handy: Mail öffnen → Drei-Punkte-Menü → «Blockieren»
• Outlook am Computer: Rechtsklick auf die Mail → «Junk» → «Absender sperren»
• Outlook auf dem Handy: Mail öffnen → Drei-Punkte-Menü → «Absender blockieren»
• Alle künftigen Mails dieses Absenders werden automatisch gelöscht

Ein gehacktes Konto ist unangenehm, aber beherrschbar. Je schneller Sie handeln, desto weniger Schaden entsteht.

Sofortmassnahmen — in dieser Reihenfolge

• 1. Passwort sofort ändern (siehe Kapitel 5 — Schritt für Schritt)
• 2. Alle anderen Sitzungen abmelden: Gmail → Einstellungen → «Alle anderen Web-Sitzungen abmelden» ganz unten auf der Seite. Das wirft den Eindringling raus.
• 3. Zwei-Faktor-Anmeldung aktivieren falls noch nicht geschehen (Kapitel 5)
• 4. Gesendete Mails prüfen: Ordner «Gesendet» öffnen — hat jemand in Ihrem Namen geschrieben?
• 5. Weiterleitungen prüfen: Gmail Einstellungen → «Weiterleitung» — stehen dort fremde Adressen? Alle entfernen.
• 6. Kontakte informieren: Kurz mitteilen, dass Ihr Konto gehackt wurde und man Mails aus dieser Adresse ignorieren soll

Danach: alle verknüpften Passwörter ändern

Ändern Sie alle Passwörter für Dienste, die mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft sind: E-Banking, Online-Shops, Krankenkasse, Arztportal. Nutzen Sie das Klick-dich-fit Passwortbuch um den Überblick zu behalten. Melden Sie den Vorfall bei ncsc.admin.ch.

E-Mail-Anbieter — direkte Links

• Gmail öffnen: mail.google.com
• Gmail Sicherheitseinstellungen: myaccount.google.com/security
• Gmail Konto wiederherstellen: accounts.google.com/signin/recovery
• Outlook öffnen: outlook.com
• Outlook Sicherheitseinstellungen: account.live.com/proofs/manage
• Outlook Konto wiederherstellen: account.live.com/acsr
• Bluewin E-Mail: webmail.bluewin.ch
• ProtonMail öffnen: mail.proton.me

Sicherheit und Betrug melden

• Betrug melden (NCSC Schweiz): ncsc.admin.ch → Phishing melden
• Phishing-Mail prüfen: phishing-initiative.ch
• Datenleck prüfen — war meine Adresse betroffen? haveibeenpwned.com (Adresse eingeben → sofortiges Ergebnis)
• Cybercrime Polizei Zürich: kapo.zh.ch/internet

Weiterführende Informationen

• Ratgeber E-Mail-Sicherheit (Schweizer Behörden): ncsc.admin.ch
• Gratis Virenscan Windows (Microsoft): microsoft.com/windows-defender
• Gratis Virenscan Mac (Malwarebytes): malwarebytes.com/free